1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

3.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

5.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

6.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

8.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

9.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

12.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

13.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

14.列车是指编成车列并挂有机车。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

16.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

18.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

19.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

20.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。