1.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

3.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

4.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

5.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

7.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

8.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

9.托运（）必须派人押运。

10.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

12.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

13.持用（）乘车证时，须有车站签证。

14.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

16.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

17.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

18.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

20.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。