证券从业资格

1.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

单选题

A. 50kg~||~20kg~||~40kg~||~25kg

2.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

单选题

A. 辅助~||~查询~||~退票~||~售票

3.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

判断题

4.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

单选题

A. 不收取手续费~||~收取手续费~||~不收取异地票手续费~||~收取异地票手续费

5.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

单选题

A. 2007~||~2009~||~2010~||~2008

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

单选题

A. 客运工作人员~||~车辆及客运人员~||~客运公安乘务人员~||~客运车辆公安乘务人员

7.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

单选题

A. 客运段~||~蓝惠公司~||~车站单位~||~代售点

8.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

单选题

A. 直达票~||~通票~||~车票~||~直达票通票

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。

单选题

A. 挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上~||~脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形~||~女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前~||~右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形

10.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

单选题

A. 一代和二代居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证~||~中华人民共和国居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，按规定可使用的有效护照

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

判断题

12.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

判断题

13.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

单选题

A. 特别重大~||~重大~||~大~||~一般

14.动车组列车的乘车凭证包括（）。

单选题

A. 铁路职工乘车证;登乘证~||~计算机票;磁介质车票~||~餐饮保洁添乘证;餐饮保洁人员便乘证~||~以上都正确

15.（）乘车证不能乘坐特快列车。

单选题

A. 临时定期~||~探亲~||~通勤~||~通学

16.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

单选题

A. 普通列车~||~普通快车~||~特别快车~||~直达快车

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

18.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

单选题

A. 铁路营业线~||~地方铁路~||~临时营业线~||~客专线

19.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

判断题

20.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.50m儿童持儿童票乘车，处理错误的有（）。

多选题

A. 不予追究~||~应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额