1.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

2.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

4.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

5.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

6.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

7.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

8.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

9.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

11.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

12.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

13.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

14.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

15.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

16.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

18.新版退票费的票面种类分（）种。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

20.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。