1.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

2.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

4.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

6.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

9.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

10.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

11.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

12.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

13.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

14.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

15.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

16.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

17.定期通勤乘车证一年内（）。

18.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

19.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

20.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。