1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

2.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

3.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

4.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

5.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

7.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

8.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

10.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

11.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

12.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

13.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。

14.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

16.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

17.应急售票可以办理（）业务。

18.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

19.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

20.团体旅客证随（）使用有效。