1.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

2.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

3.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

4.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

5.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

6.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

7.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

8.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

10.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

11.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

12.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

13.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

16.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

18.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

20.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。