证券从业资格

1.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

单选题

A. 硬席乘车证，不能使用便乘证~||~便乘证，不能使用硬席乘车证~||~硬席临时定期乘车证~||~软席乘车证

2.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

单选题

A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题

3.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

单选题

A. 实际乘车~||~当日乘车~||~剪票乘车~||~进站乘车

4.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

单选题

A. 货运值班员~||~车站值班员~||~客运值班员~||~铁路客运员

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

判断题

6.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

单选题

A. 售票界面~||~无法查看~||~售票一览~||~交易一览

7.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

判断题

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

多选题

A. 掌握售票候车及旅客滞留情况~||~维持站内秩序~||~准确通报信息~||~做好咨询解释安抚

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

多选题

A. 12306网站~||~自动售票机~||~车站会员服务窗口~||~铁路客户服务中心

10.客流调查的形式分为（）

单选题

A. 日常调查定期调查季度调查~||~日常调查分期调查节假日调查~||~日常调查分期调查季度调查~||~日常调查综合调查节假日调查

11.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

单选题

A. 品名与重量~||~声明价格与实际价格~||~品名与件数~||~包装与重量

12.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

判断题

13.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

单选题

A. 验证口~||~复位出口~||~进站口~||~进站通道

14.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

单选题

A. 以上都可以~||~售票值班员~||~主管站长或值班主任~||~售票员

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

单选题

A. 车票~||~所有客票~||~客票~||~电子客票

16.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

单选题

A. 车顶~||~带电~||~登高~||~高空

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

多选题

A. 服务品牌~||~铁路12306手机客户端~||~微信公众号二维码~||~当地水陆交通

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

判断题

19.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

判断题

20.焦柳线的起至站为（）站。

单选题

A. 济原柳州~||~济原南宁~||~月山南宁~||~月山柳州