1.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

2.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

3.（），只补收票款，核收手续费。

4.除车票外，还可以持（）乘车。

5.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

7.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

8.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

10.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

12.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

13.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

14.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

15.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

17.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

18.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

19.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

20.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。