1.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

3.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

4.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

5.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

6.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

8.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

9.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

10.持用（）乘车证可免于签证。

11.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

13.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

14.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

15.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

16.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

18.售票旅客人数统计表的简称是（）.

19.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

20.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。