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1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
单选题A. 10~||~15~||~30~||~60
2.BOM是指（）。
单选题A. 铁路客票发售和预订系统~||~自动售票机~||~窗口制票机~||~客运专线票务系统
3.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
判断题4.加快票票价的起码里程为（）km。
单选题A. 20~||~100~||~400~||~500
5.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
单选题A. 不办理~||~票价不补不退~||~换发代用票，补收变更区段的票价差额，核收手续费~||~应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
6.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。
单选题A. 保管费~||~装车费~||~变更手续费~||~卸车费
7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
单选题A. 换乘专线~||~站内换乘专线~||~站内换乘流线~||~换乘通道
8.“车站退款证明书”一式（）联。
单选题A. 2~||~3~||~4~||~5
9.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。
单选题A. 学校书面证明~||~派遣证~||~减价优待证~||~毕业证
10.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。
单选题A. 前20分钟~||~停止检票时间前10分钟~||~停止检票时间前20分钟~||~前10分钟
11.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。
单选题A. 复印件~||~证件号码~||~以上都可以~||~原件
12.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。
单选题A. 任一窗口均可办理~||~相应的退票和改签窗口办理~||~在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口。~||~告之旅客须在网上办理
13.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。
单选题A. 1小时~||~2小~||~3小时~||~4小时
14.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。
单选题A. 直达票~||~通票~||~车票~||~直达票通票
15.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。
单选题A. 客运人员~||~车站站长~||~乘车站站长~||~票面乘车站站长
16.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。
单选题A. 核收5元“客票销售服务费”~||~核收10元”客票销售服务费”~||~一律不得在票价之外加收任何其他费用~||~核收15元“客票销售服务费”
17.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
单选题A. 越站区间的票价~||~越站区间的票价和手续费~||~发站至变更到站票价与原票票价差额~||~发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
18.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。
单选题A. 开车后1小时内~||~开车后2小时内~||~开车后~||~开车前
19.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。
单选题A. 有关安全知识~||~有关义务~||~法律常识~||~有关权利
20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。
单选题A. 客流量~||~站场条件~||~客流量和站场条件~||~旅客发送量
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