1.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

2.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

3.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

5.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

6.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

10.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

11.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

15.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

16.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

17.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

18.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

20.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。