1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

3.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

5.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

6.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

7.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

8.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

9.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

11.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

12.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

13.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

16.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

17.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

18.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

19.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

20.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。