1.12306网站规定，网上退票时间是（）。

2.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

3.昼间要求列车停车的手信号是（）。

4.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

5.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

6.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

8.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

9.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

10.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

11.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

12.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

13.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

14.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

15.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

16.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

19.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

20.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。