1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

2.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

3.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

4.办理客运的车站主要设施应包括（）。

5.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

7.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

8.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

9.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

10.以下（）情况，构成重大事故。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

12.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

13.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

14.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

17.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

18.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

19.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

20.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。