1.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

2.“伤残人民警察证”由（）签发。

3.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

5.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

6.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

7.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

8.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

10.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

11.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

14.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

15.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

16.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

17.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

19.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

20.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。