1.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

2.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

3.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

4.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

5.客流的主要组成要素是（）。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

7.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

8.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

9.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

10.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

11.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

12.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

13.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

14.应急售票可以办理（）业务。

15.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

16.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

17.列车鸣笛，一长声表示为（）。

18.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

19.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。