1.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

2.新型空调车车票，最远售至（）。

3.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

4.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。

6.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

9.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

11.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

15.“伤残人民警察证”由（）签发。

16.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

17.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

18.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

19.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。