1.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

2.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

4.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

5.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

6.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

7.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

8.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

9.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

10.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

11.计算机软件一般可分为（）两类。

12.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

15.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

17.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

19.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

20.席位复用产生的新席位投放（）范围。