1.旅客携带品由他人也可以负责看管。

2.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

3.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

7.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

8.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

9.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

10.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

12.12306网站规定，网上退票时间是（）。

13.以下哪种不属于特种乘车证:（）

14.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

15.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

16.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

18.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

19.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。