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1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
判断题2.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。
单选题A. 《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输服务质量标准》~||~《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输服务质量标准》~||~《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输管理规则》~||~《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输管理规则》
3.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。
单选题A. 空调票~||~卧铺票~||~加快票~||~学生票
4.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
单选题A. 驻铁路军代处军事代表~||~口岸站的海关人员~||~驻铁路的兽医站及驻站检疫人员~||~守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
5.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。
单选题A. 20%~||~15%~||~30%~||~50%
6.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。
单选题A. 8月13日~||~8月16日~||~8月15日~||~8月14日
7.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。
单选题A. 两份~||~一份~||~三份~||~四份
8.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。
单选题A. 重点旅客交接单~||~特殊重点旅客服务交接单~||~特殊重点旅客交接单~||~重点旅客服务交接单
9.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
单选题A. 客运部门~||~铁路公安机关~||~地方部门~||~民政部门
10.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
单选题A. 半价客票加快票和卧铺票~||~半价客票加快票卧铺票和空调票~||~全价卧铺票和半价空调票~||~半价卧铺票和空调票
11.班组长的带头作用可以概括为（）。
单选题A. 思想工作做在前完成任务干在前搞好管理抓在前~||~学习培训走在前关心同志想在前~||~改革建议提在前艰险任务抢在前执行制度严在前~||~以上都正确
12.托运（）必须派人押运。
单选题A. 军犬~||~彩电~||~音响~||~冰箱
13.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。
单选题A. 列车工作人员~||~客运人员~||~列车长~||~车站站长
14.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。
单选题A. 10%~||~15%~||~20%~||~25%
15.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。
单选题A. 证件号码~||~以上都可以~||~复印件~||~原件
16.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
单选题A. 按实际保管日数核收~||~免费保管10天，超过10天按日核收~||~免收~||~免费保管3天，超过3天按日核收
17.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
单选题A. 《铁路旅客运输办理细则》~||~《中华人民共和国铁路法》~||~《铁路技术管理规则》~||~《铁路旅客运输管理规则》
18.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。
单选题A. 开车后1小时内~||~开车后2小时内~||~开车后~||~开车前
19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。
判断题20.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。
单选题A. 不收取手续费~||~收取手续费~||~不收取异地票手续费~||~收取异地票手续费
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