1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

2.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

5.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

7.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

9.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

10.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

11.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

13.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

14.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

16.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

17.（）是我国第一条建成的高速铁路。

18.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

19.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

20.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。