1.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

2.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

3.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

4.京哈线的起至站为（）站。

5.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

6.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

9.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

10.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

11.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

12.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

13.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

14.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

15.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

16.下列哪种物品不能带入车内。（）

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

18.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

19.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

20.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。