1.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

2.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

4.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

5.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

6.新型空调车车票，最远售至（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

8.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

9.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

10.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

11.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

12.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

13.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

14.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

15.（）是我国第一条建成的高速铁路。

16.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

17.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

18.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

19.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

20.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。