证券从业资格

1.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

判断题

2.因（）产生退票时，应收退票费。

单选题

A. 卧铺重号~||~线路中断~||~误售车票~||~旅客伤病不能继续旅行

3.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

单选题

A. 加剪和标注~||~换发新票~||~补剪~||~登记

4.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

单选题

A. 200公里，160公里~||~200公里，200公里~||~250公里，200公里~||~250公里，250公里

5.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

单选题

A. 4年~||~3年~||~2年~||~1年

6.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

单选题

A. 10分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~1小时

7.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代居民身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费

8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

单选题

A. 以上~||~超过~||~不足~||~不满

9.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

单选题

A. 标有~||~画有~||~涂有~||~印有

10.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

单选题

A. 2年~||~5年~||~长期~||~10年

11.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

判断题

12.创伤现场救护四项技术包括（）。

单选题

A. 心肺复苏止血包扎搬运~||~止血包扎固定搬运~||~心肺复苏止血固定搬运~||~心肺复苏止血包扎固定搬运

13.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

判断题

14.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

单选题

A. 退票报销凭证~||~退票费~||~车站退款证明书~||~退票费报销凭证

15.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

单选题

A. 实名签证~||~持登乘证~||~签证~||~车站同意

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

多选题

A. 喇叭~||~手持应急照明灯具~||~应急车次牌~||~应急食品

17.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

多选题

A. 订单号~||~乘车人有效身份证件原件~||~乘车人有效身份证件复印件~||~订票人有效身份证件原件

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

多选题

A. 1小时以上~||~2小时以上~||~10列以上~||~20列以上

19.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

单选题

A. 往返或临时定期~||~全年定期~||~软席硬席~||~软席或临时定期

20.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

判断题