1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

6.（）不需纳入日计划。

7.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

8.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

10.新版退票费的票面种类分（）种。

11.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

13.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

14.售票旅客人数统计表的简称是（）.

15.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

16.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

17.持用就医乘车证准乘（）。

18.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

19.补票计算机碳带的保管期限为（）。

20.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。