1.站车服务设施的引导标志不应采用（）

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

3.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

4.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

5.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

7.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

9.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

10.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

11.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

12.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

13.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

14.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

15.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

16.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

17.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

19.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

20.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。