1.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

2.特快列车乘务员要求能用（）会话。

3.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

5.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

6.持用就医乘车证准乘（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

9.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

10.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

13.计算机退票采用“五字法”作业程序。

14.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

15.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

16.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

17.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

19.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

20.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。