1.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

2.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

3.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

5.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

6.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

8.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

9.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

10.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

11.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

13.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

14.铁路的标准轨距为（）。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

16.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

17.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

18.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

19.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

20.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。