1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

2.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

3.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

4.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

6.客车车辆中公务车的标记是（）。

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

8.焦柳线的起至站为（）站。

9.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

10.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

11.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

12.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。

13.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

14.动车组列车车票不办理（）。

15.电子软票每（）附记英文字母符号。

16.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

18.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

19.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。