1.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

2.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

3.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

4.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

5.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

6.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

7.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

8.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

9.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

10.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

11.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

14.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

15.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

16.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

17.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

18.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

19.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。