1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

2.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

4.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

5.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

6.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。

7.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

8.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

9.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

10.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

11.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

13.班组长的带头作用可以概括为（）。

14.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

16.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

18.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

19.旅客票价的起码里程为（）。

20.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。