1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

2.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

3.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

4.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

5.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

6.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

7.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

8.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

10.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

11.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

12.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

13.加快票票价的起码里程为（）km。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

15.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

16.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

17.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

18.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

19.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

20.旅客票价的起码里程为（）。