1.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

2.（）不需纳入日计划。

3.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

5.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

6.加快票票价的起码里程为（）km。

7.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

9.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

10.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

12.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

13.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

14.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

17.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

18.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

19.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

20.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。