1.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

2.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

3.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

4.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

5.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

6.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

7.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

8.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

10.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

12.创伤现场救援四项技术包括（）。

13.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

15.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

17.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

18.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

20.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。