1.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

3.昼间要求列车停车的手信号是（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

5.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

6.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

7.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

9.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

10.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

11.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

12.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

13.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

14.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

15.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

16.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

17.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

19.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

20.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。