1.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

2.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

4.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

5.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

6.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

7.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

8.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

9.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

10.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

11.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

12.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

13.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

14.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。

15.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

16.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.50m儿童持儿童票乘车，处理错误的有（）。

17.行李的最小体积不得小于（）。

18.昼间要求列车停车的手信号是（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

20.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。