1.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

2.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

3.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

5.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

6.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

7.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

8.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

9.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

10.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

12.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

13.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

14.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

15.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

19.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

20.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。