1.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

2.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

3.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

4.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

5.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

6.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

7.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

8.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

9.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

10.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

11.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

14.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

15.铁路的标准轨距为（）。

16.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

17.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

19.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

20.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;