证券从业资格

1.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

单选题

A. 同等责任~||~第三人责任~||~其他责任~||~旅客自身责任

2.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

单选题

A. 可扫条形码退票~||~退票后席位不返库~||~手工输入票面信息退票~||~不能退票

3.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

判断题

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

判断题

5.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

单选题

A. 20m~||~10m~||~15m~||~30m

6.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

多选题

A. 擅自存储~||~查看~||~复制~||~外泄

7.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

单选题

A. 正中~||~相应位置~||~合适位置~||~略上位置

8.中途站办理动车组列车退票的公式：（）。

单选题

A. 应退票款=原票价÷原票里程×己乘区间里程~||~应退票软=原票价-己乘区间票价~||~应退票软=原票价-(原票价÷原票里程×己乘区间里程)~||~应退票教=原票价-(原票里程×己乘区间里程)

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。

单选题

A. 安检班组长~||~客运值班员~||~车站值班领导~||~现场执勤民警

10.班组长在班组管理中主要的权限（）。

单选题

A. 拒绝违章指挥和停止违章作业权职工奖惩建议权~||~奖金分配权举荐权维护职工合法权益权~||~指挥管理权劳动组织调配权完善制度权~||~以上都正确

11.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

单选题

A. 带电设备初起~||~可燃固体~||~可燃气体~||~可燃液体

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

单选题

A. 实现安全正点，方便快捷~||~树立”以人为本，旅客至上“~||~坚持人民铁路为人民~||~实现安全正点，服务周到

13.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

单选题

A. 3天~||~4天~||~5天~||~6天

14.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

单选题

A. 旅客~||~列车~||~各单位~||~社会

15.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

单选题

A. 开车前~||~开车前1小时~||~开车前2小时~||~开车后2小时

16.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

判断题

17.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

单选题

A. 退还旅客票款~||~直接重制新票~||~在POS机上进行退款~||~让旅客去退票

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

判断题

19.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

单选题

A. 退款证明书~||~退票报销凭证~||~车票收回凭证~||~售票员手写凭条

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

多选题

A. 禁止通行~||~严禁通行~||~旅客止步~||~闲人勿进