1.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

2.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

3.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

4.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

5.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

6.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

7.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

8.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

10.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

12.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

13.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

14.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

15.动车组列车的乘车凭证包括（）。

16.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

17.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

18.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

20.乘车人不能持（）乘车。