1.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

2.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

4.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

5.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

6.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

7.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

8.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

10.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

11.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

12.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。

14.列车鸣笛，一长声表示为（）。

15.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

16.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

18.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

20.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。