1.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

2.废票时间不得超过车票售出后1小时。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

4.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

5.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

6.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

7.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

9.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

10.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

12.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

13.“车站退款证明书”一式（）联.

14.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

15.乘车人不能持（）乘车。

16.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

18.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

20.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。