1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

3.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

5.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

9.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

10.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

11.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

12.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

13.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

14.旅客携带品由他人也可以负责看管。

15.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

16.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

18.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

19.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

20.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。