1.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

2.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

5.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

6.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

7.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

8.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

9.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

10.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

11.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

14.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。

15.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

17.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

18.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

19.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。