1.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

2.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

3.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

5.旅客因误乘须送回时，（）。

6.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

7.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

8.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

10.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

11.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

12.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

13.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

14.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

15.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

16.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

17.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

18.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

19.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

20.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。