1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

2.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

3.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

5.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

6.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

7.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

8.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

9.创伤现场救援四项技术包括（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

11.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

12.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

13.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

14.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

15.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

16.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

17.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

18.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

20.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。