1.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

2.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

3.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

4.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

5.列车鸣笛，一长声表示为（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

7.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

8.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

10.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

11.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

12.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

13.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

14.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

15.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

16.行李的最小体积不得小于（）。

17.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

18.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。