1.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

2.席位复用产生额新席位投放（）范围。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

4.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

5.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

8.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

10.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

11.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

12.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

14.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

15.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

16.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

17.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

18.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

19.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

20.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。