1.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

2.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

3.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

4.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

5.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

6.异地票分为（）。

7.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

8.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

9.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

11.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

12.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

13.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

14.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

15.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

16.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

17.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。

18.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

19.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。