1.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

2.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

3.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

4.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

6.计算机退票采用“五字法”作业程序。

7.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

8.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

10.特快旅客列车车次（）。

11.旅客携带品由他人也可以负责看管。

12.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

14.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

15.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

18.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

20.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。