1.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

2.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

3.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

4.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

5.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

8.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

9.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

11.持用就医乘车证准乘（）。

12.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

14.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

15.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

16.计算机退票采用“五字法”作业程序。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

18.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

19.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

20.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。