1.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

2.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

3.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

4.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

5.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

6.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

7.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

8.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

10.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

11.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

12.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

13.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

14.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

15.应急售票可以办理（）业务。

16.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

17.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

18.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

19.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。