证券从业资格

1.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

单选题

A. 20%~||~10%~||~30%~||~5%

2.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

判断题

3.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

单选题

A. 退还票价差额~||~编记录到站退还票价差额~||~持原票乘车有效~||~换发代用票，核收手续费

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

多选题

A. 服务品牌~||~铁路12306手机客户端~||~微信公众号二维码~||~当地水陆交通

5.客运记录的填写做到（）。

单选题

A. 目的明确，内容完整~||~以上都是~||~语言简练，书写清楚，顺序编号~||~实事求是，内容准确

6.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

单选题

A. 240min~||~300min~||~360min~||~420min

7.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

单选题

A. 594张~||~792张~||~802张~||~782张

8.电子支付的车票退票时（）。

单选题

A. 需要携带购票时使用的银行卡办理~||~不需要携带银行卡可直接办理~||~可凭任意带有银联标识的银行卡办理~||~可携带任意银行卡办理

9.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

单选题

A. 有效身份证件复印件~||~有效身份证件原件或复印件~||~任何有效证件~||~有效身份证件原件

10.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

单选题

A. 客运系统~||~发售和预订~||~计算机售票~||~售票

11.焦柳线的起至站为（）站。

单选题

A. 济原柳州~||~济原南宁~||~月山南宁~||~月山柳州

12.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

单选题

A. 谁主管，谁负责~||~领导负责~||~逐级负责~||~标本兼治，纠建并举

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

判断题

14.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

多选题

A. 电脑~||~扫描枪~||~受理终端~||~读卡器

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

判断题

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

单选题

A. 位置适宜~||~位置明显~||~位置恰当~||~位置突出

17.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

单选题

A. 在到站出站前要求退还原票票价~||~在到站出站前要求退还后补票价~||~在到站出站后要求退还原票票价~||~在到站出站后要求退还后补票价

18.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

单选题

A. 售票值班员~||~售票员~||~以上都可以~||~主管站长或值班主任

19.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

单选题

A. 3天~||~4天~||~5天~||~6天

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

多选题

A. 喇叭~||~手持应急照明灯具~||~应急车次牌~||~应急食品