1.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

2.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

3.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

4.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

5.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

7.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

8.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

9.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

11.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

12.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

13.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

15.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

16.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

17.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

18.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

19.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

20.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故;责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。