1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

2.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

3.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

4.京哈线的起至站为（）站。

5.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

6.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

7.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

8.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

9.“车站退款证明书”一式（）联.

10.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

11.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

12.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

13.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

14.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

15.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

16.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

17.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

18.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

20.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。