1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

2.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

4.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

5.电子支付的车票退票时（）。

6.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

8.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

9.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

10.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

11.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

12.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

15.（）按售票窗口建账。

16.（）为邮政车的符号。

17.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

18.中途站办理动车组列车退票的公式：（）。

19.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

20.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。