证券从业资格

1.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

单选题

A. 背手~||~插兜~||~抱膀~||~双手自然垂直

2.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

单选题

A. 车站受理投诉电话~||~本客运车间受理投诉电话~||~“12306”受理投诉电话~||~段受理投诉

3.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

单选题

A. 旅客周转量~||~旅客运输密度~||~旅客平均行程~||~旅客运输量

4.铁路的标准轨距为（）。

单选题

A. 1345mm~||~1435mm~||~1543mm~||~1453mm

5.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

单选题

A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题

6.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

判断题

7.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~2h~||~4h~||~6h

8.班组长的带头作用可以概括为（）。

单选题

A. 思想工作做在前完成任务干在前搞好管理抓在前~||~学习培训走在前关心同志想在前~||~改革建议提在前艰险任务抢在前执行制度严在前~||~以上都正确

9.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

单选题

A. 列车工作人员~||~客运人员~||~列车长~||~车站站长

10.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

判断题

11.动车组列车的乘车凭证包括（）。

单选题

A. 铁路职工乘车证;登乘证~||~计算机票;磁介质车票~||~餐饮保洁添乘证;餐饮保洁人员便乘证~||~以上都正确

12.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

单选题

A. 中转站~||~到站~||~列车终到站~||~上车站

13.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

判断题

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

单选题

A. 三等~||~二等~||~四等~||~县级

15.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

单选题

A. 总标记定员~||~超成定员~||~标记定员~||~实际定员

16.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

单选题

A. 1～2个月~||~2～3个月~||~3～4个月~||~4～5个月

17.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

单选题

A. 3000元以上不足4000元~||~3000元以上不足5000元~||~3000元以上不足6000元~||~3000元以上不足7000元

18.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

单选题

A. 应当补收票款~||~应当补收票款，并按照规定加收票款~||~应当罚款~||~应当交公安处理

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

单选题

A. 05~||~1~||~15~||~2

20.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

单选题

A. 工作证医疗证~||~工作证职工出差证明书~||~工作证探亲证明~||~单位证明探亲证明