1.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

3.废票时间不得超过车票售出后1小时。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

5.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

6.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

7.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

8.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

9.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

11.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

12.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

13.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

15.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

16.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

17.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

18.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

19.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

20.家属持用（）乘车证，视为无效。