1.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

2.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。

3.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

4.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

5.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

6.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

9.客流综合调查一般每（）进行一次。

10.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

12.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

15.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

16.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

17.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

18.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

20.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。