1.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

2.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

3.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

4.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

5.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

6.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

7.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

8.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

12.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

13.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

14.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

15.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

17.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

18.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

19.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

20.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。