1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

2.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

3.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

4.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

6.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

7.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

8.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

9.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

10.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

11.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

13.动车组列车的乘车凭证包括（）。

14.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

15.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

16.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

20.12306网站规定，网上退票时间是（）。