1.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

3.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

4.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

6.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

8.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

9.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

10.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

12.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

13.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

14.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

15.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

16.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

17.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

18.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

19.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

20.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。