1.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

2.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

3.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

4.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

6.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

7.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

8.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

9.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

11.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

14.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

15.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

16.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

17.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

18.创伤现场救护四项技术包括（）。

19.废票时间不得超过车票售出后1小时。

20.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。