1.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

2.团体旅客证随（）使用有效。

3.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

4.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

5.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

6.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

7.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

10.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

11.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

16.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

18.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

19.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

20.客流的主要组成要素是（）。