1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

3.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

4.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

5.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

6.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

7.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

8.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

9.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

10.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

12.计算机软件一般可分为（）两类。

13.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。

14.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

15.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

16.京哈线的起至站为（）站。

17.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

18.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

20.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。