1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

2.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

3.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

4.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

5.旅客票价的起码里程为（）。

6.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

7.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

9.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

10.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

11.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

13.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

14.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

15.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

16.电子软票每（）附记英文字母符号。

17.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

18.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

19.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

20.区段旅客运输密度统计表简称为（）。