1.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

2.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

3.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

5.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

6.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

7.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

8.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

12.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

13.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

14.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

15.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

16.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

17.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

19.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。