1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

2.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

5.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

6.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

7.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

9.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

10.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

11.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

13.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

14.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

16.持用（）乘车证时，须有车站签证。

17.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

18.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

19.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

20.团体旅客证随（）使用有效。