证券从业资格

1.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~4h~||~6h~||~2h

2.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

单选题

A. 或隐含需要能力特性的总和~||~隐含需要能力的总和~||~隐含需要特性的总和~||~隐含需要特性的总和

3.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

多选题

A. 二级及以上公立医院~||~铁路保险公司认可的医疗机构~||~甲级及以上公立医院~||~社区医院

4.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

单选题

A. 定期通勤全年定期临时定期通勤就医~||~定期通勤全年定期，临时定期，通勤通学~||~定期通勤全年定期，临时定期，通学就医~||~全年定期临时定期通勤通学就医

5.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

判断题

6.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

单选题

A. 5%~||~30%~||~10%~||~20%

7.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

单选题

A. 1—5~||~5—10~||~10—15~||~10—30

8.以下不属于《全路互联网，POS，TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

单选题

A. 网上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户~||~TVM，POS支付成功，购票成功~||~TVM，POS购票，车站退票(改)，资金未到旅客账户~||~网购成功，车站退(改)票，资金未到旅客账户

9.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

单选题

A. 11月份~||~12月~||~1月~||~10月份

10.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

单选题

A. 孩子~||~旅客同志们~||~各位旅客~||~同志

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

单选题

A. 小朋友~||~先生女士~||~小姐~||~同志

12.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

单选题

A. 硬席乘车证~||~硬席全年定期乘车证~||~探亲乘车证~||~软席乘车证

13.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

单选题

A. 售票值班员~||~售票员~||~以上都可以~||~主管站长或值班主任

14.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

单选题

A. 一代和二代居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证~||~中华人民共和国居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，按规定可使用的有效护照

15.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

单选题

A. 5-19~||~6-19~||~5-20~||~6-20

16.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

单选题

A. 车票收回凭证~||~售票员手写凭条~||~退票报效凭证~||~退款证明书

17.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

单选题

A. 1000mm~||~1500mm~||~1800mm~||~2000mm

18.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

单选题

A. 自然灾害~||~事故影响~||~铁路交通事故~||~设备故障

19.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

单选题

A. 10天~||~12天~||~7天~||~5天

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

判断题